Kontakt

Mamaherz Stillmode ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Umstands- und Stillmode mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Modelle von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT und Noppies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und begleiten Sie vor und nach dem Kauf mit gut erreichbarem Service. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen.

Überblick: So erreichen Sie uns richtig

Der operative Betrieb von Mamaherz Stillmode wird von der Elsterthal Commerce UG (haftungsbeschränkt) verantwortet. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice für unsere spezialisierten Online-Fachsortimente. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform, Lieferanten- und Sortimentsmanagement für unsere Markenauswahl sowie die Steuerung von Service, Qualitätsprüfung und Reklamationsabläufen.

• Store-Marke: Mamaherz Stillmode – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, gegründet 2019
• Händleradresse: Mamaherz Stillmode, Lindenstraße 47, 04155 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@mamaherzstill.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: MEZ/MESZ, Standortzeit Deutschland

Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Unser Hauptkanal bleibt auch außerhalb der Zeiten empfangsbereit, sodass Sie Ihr Anliegen jederzeit schildern können.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Fachabteilung zuständig ist, starten Sie bitte über unseren allgemeinen Kundenservice unter support@mamaherzstill.shop. Wir erfassen, kategorisieren und leiten Ihre Nachricht weiter und antworten mit einem konkreten nächsten Schritt.

Ihre Vorteile beim Erstkontakt

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle ergänzend zu Anfragen über Fachabteilungen; Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusverfolgung
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung, danach Antwort mit konkretem nächsten Schritt
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachlich zuständige Fachabteilung aus der Abteilungsübersicht unten

Bitte nennen Sie uns gleich

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Je genauer Sie Wunschlösung, Tragephase oder Liefertermin beschreiben, desto schneller können wir zuordnen und antworten.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Für eine besonders schnelle Bearbeitung wenden Sie sich direkt an die zuständige Fachabteilung. Alle Abteilungen arbeiten nach festen Abläufen mit klaren Antwortzeiten.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Funktion

E-Mail: beratung@mamaherzstill.shop

Diese Abteilung berät zu unserer Markenauswahl von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT und Noppies – etwa zu Stillöffnungen, Bauchbändern, Materialien und Kombinierbarkeit in Schwangerschaft und Stillzeit. Sie erhalten außerdem Auskunft zu Verfügbarkeit und aktuellen Aktionsregeln, zum Beispiel zu 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 im Checkout.

• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung, Hinweis auf Produkt- und Checkout-Details
• Weiterleitung: Fachabteilung für After-Sales bei Bestellbezug

Bitte angeben:

• Gewünschtes Modell und Konfektionsgröße
• Tragephase und Funktionswunsch, zum Beispiel diskretes Stillen, Umstandshose mit Gummibund oder Stillnachthemd

2. Bestellung, Storno, Widerruf und Erstattung

E-Mail: bestellung@mamaherzstill.shop

Hier klären wir Anfragen zu Bestellstatus, Storno und Widerruf im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabefensters nach Lieferung sowie Umtausch und Erstattung über die beim Kauf genutzten Zahlungsarten. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand der Bestell- und Rückgaberegeln, Mitteilung der Abwicklungs- und Erstattungsschritte
• Weiterleitung: Fachabteilung für Qualität bei Mangelverdacht

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Grund und Wunschlösung, zum Beispiel Umtausch in andere Größe, Widerruf oder Erstattung

3. Qualität und Echtheit – Prüfung bei Mängeln

E-Mail: qualitaet@mamaherzstill.shop

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig und koordinieren Ersatz und Abhilfe. Das Team sichert Belege, gleicht Chargen ab und entscheidet über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Grundsatzfällen

Bitte angeben:

• Bestellnummer, Fotos und genaue Mangelbeschreibung
• Angabe, ob die Ware ungewaschen oder bereits getragen ist

4. Versand, Lieferzeit und Adresse

E-Mail: versand@mamaherzstill.shop

Dieses Team gibt Auskunft zu Versandoptionen gemäß unserer Versandstaffel und klärt Laufzeit, Zustellung und Adresskorrektur. Bei Verzögerungen stimmen wir uns mit dem Versanddienstleister ab und schlagen Nachsendung oder Ersatzversand vor.

• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Abstimmung mit dem Transportdienst, Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzversand
• Weiterleitung: Fachabteilung für After-Sales bei Erstattungsbedarf

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, soweit bereits erhalten

5. Datenschutz, Impressum und Vertragsfragen

E-Mail: recht@mamaherzstill.shop

Für Datenschutz-, Impressums- und Vertragsanfragen zu unseren Richtlinientexten sowie für Betroffenenrechte und Beschwerden wenden Sie sich bitte an unser Team für Recht und Datenschutz. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.

• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung: Externer Datenschutzbeauftragter bei Bedarf

Bitte angeben:

• Name und bevorzugter Kontaktweg
• Konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei Größe oder Modell? Schreiben Sie an beratung@mamaherzstill.shop – wir empfehlen passgenau für Ihre Phase.
• Frage zu laufender Bestellung oder Rückgabe innerhalb von 30 Tagen? Wählen Sie bestellung@mamaherzstill.shop.
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? Wenden Sie sich an versand@mamaherzstill.shop.
• Naht offen, Druckknopf locker oder Echtheit klären? Melden Sie sich bei qualitaet@mamaherzstill.shop mit Fotos.
• Anliegen zu Daten oder Verträgen? Nutzen Sie recht@mamaherzstill.shop.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit gut erreichbarem Service – persönlich, verbindlich und mit konkretem nächsten Schritt.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Mamaherz Stillmode als unabhängigen Spezialisten für Umstands- und Stillmode.