Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Mamaherz Stillmode unter mamaherzstill.shop.

Mamaherz Stillmode, Lindenstraße 47, 04155 Leipzig, Deutschland ist die storefrontseitige Marke des Shops. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Umstands- und Stillmode mit persönlicher Beratung, gegründet 2019. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bieten wir Modelle von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT und Noppies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails an. Wir sind kein offizieller Markenshop von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT oder Noppies.

Der operative Betrieb im Hintergrund wird verantwortet von der Elsterthal Commerce UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und tritt gegenüber Kundinnen als verantwortliche Serviceorganisation auf.

• Storefront-Marke Mamaherz Stillmode: Verkaufsplattform, Produktauswahl und Kundenansprache nach außen.
• Elsterthal Commerce UG (haftungsbeschränkt) als Betreibergesellschaft: Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform, Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die hinterlegte Markenauswahl sowie Steuerung von Service, Qualitätsprüfung und Reklamationsabläufen.

Im Sinne des Datenschutzes legt die Betreibergesellschaft Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest und stellt sicher, dass Anfragen über den Shop, der Kundenservice und die Fachabteilungen datenschutzkonform bearbeitet werden.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, unseren Service kontaktieren oder einen Gutschein einlösen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Adresse, E-Mail-Adresse.
• Bestell- und Lieferdaten: bestellte Artikel aus den Bereichen Umstands- und Stillmode, Lieferadresse, Versandwahl, Hinweise zur Zustellung.
• Kommunikationsinhalte: Anfragen an den Kundensupport per E-Mail an support@mamaherzstill.shop, zum Beispiel Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Coupon-Angaben: bei Eingabe von SAVE15 im Checkout die Tatsache der Einlösung für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name und Kontaktweg sowie konkretes Anliegen und Zeitraum bei Anfragen an recht@mamaherzstill.shop.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von mamaherzstill.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung des Shops erforderlich sind:

• Geräte- und Verbindungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen, Bildschirmauflösung.
• Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klickwege, Warenkorb-Status, Zeitstempel, Referrer-URL.
• Netzwerkdaten: IP-Adresse in gekürzter oder pseudonymisierter Form, soweit technisch möglich, zur Missbrauchsabwehr und Fehleranalyse.

Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen in der Regel keinen direkten Rückschluss auf Ihre Identität zu.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, angewandter Rabatt, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandart. Dazu gehört, ob kostenloser Versand ab 45,00 € oder Standardversand für 8,00 € angefallen ist.
• Rückgabe- und Reklamationsdaten: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wir dokumentieren Rücksendeanfragen, Retourenstatus, Erstattungen sowie Garantieanfragen, deren Informationen sich nach Produktdetails und Supportangaben richten.
• Serviceprotokolle: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Anfrage sowie Antwort mit konkretem nächsten Schritt und Statusverfolgung.

Diese Unterlagen dienen der Vertragserfüllung, der klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf und dem Nachweis eines gut erreichbaren Service.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieabwicklung.
• Kundenservice: Beantwortung von Anfragen über support@mamaherzstill.shop und Zuordnung an die passende Fachabteilung.
• Shopbetrieb und Sicherheit: Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform, Fehlersuche, Betrugsprävention und Sicherung der Checkout-Regeln, einschließlich Coupon-Berechtigung für SAVE15.
• Verbesserung des Sortiments: Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die Markenauswahl MAMALICIOUS, LOVE2WAIT und Noppies sowie Qualitätsprüfung.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Betroffenenrechten und Beschwerden sowie Beantwortung von Datenschutz-, Impressums- und Vertragsanfragen.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Technik- und Hostingdienstleister: Betrieb der Verkaufsplattform, Datenspeicherung und E-Mail-Versand.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Retourenabwicklung.
• Zahlungsdienstleister: sichere Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 7.
• Fachabteilungen und externe Berater: bei Bedarf der externe Datenschutzbeauftragte zur Prüfung von Datenschutzanfragen.

Alle Dienstleister werden vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet und verarbeiten Daten nur auf unsere Weisung. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Dabei werden zur Betrugsprävention, Autorisierung und Abrechnung die erforderlichen Transaktionsdaten wie Betrag in EUR, Bestellreferenz, Zahlungsstatus sowie bei Bedarf Name und Abrechnungsinformationen an den gewählten Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortlichkeit nach ihren Datenschutzhinweisen, die im Checkout verlinkt sind. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout und die Sicherheit zu gewährleisten:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Anmeldung, Warenkorb, Checkout mit SAVE15-Prüfung, Spracheinstellung und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
• Funktionale Speicherung: für gemerkte Artikel und Servicefakten zur Kaufentscheidung.
• Reichweiten- und Fehlermessung: pseudonymisierte Statistik zur Verbesserung der unabhängigen Sortimentsdarstellung, nur soweit aktiviert.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Bestellung und Checkout eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zum Risiko und zur Art der Umstands- und Stillmode-Bestellungen passen:

• verschlüsselte Übertragung per HTTPS im gesamten Shop und Checkout,
• Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit zwischen allgemeinem Support und Fachabteilungen,
• Protokollierung und Prüfung von Zugriffen sowie regelmäßige Pflege der Verkaufsplattform.

Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als mamaherzstill.shop ausgeben, über support@mamaherzstill.shop mit. Die einzige für diesen Store maßgebliche Domain ist mamaherzstill.shop.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen bewahren wir nach handels- und steuerrechtlichen Fristen auf. Supportvorgänge und Reklamationsabläufe bleiben für die Nachbetreuung und zum Nachweis der Servicequalität gespeichert und werden danach gelöscht oder anonymisiert.

Rückgabeunterlagen im Rahmen der 30-Tage-Frist werden mit dem zugehörigen Bestellvorgang aufbewahrt, um Erstattung und Gewährleistung nachvollziehbar zu halten.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen,
• einer erteilten Einwilligung für optionale Cookies oder Mitteilungen widersprechen bzw. sie widerrufen,
• der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen,
• Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch möglich.

Für die Ausübung genügt eine E-Mail mit Name, Kontaktweg, konkretem Anliegen und Zeitraum an die unten genannte Datenschutzadresse. Zur Bearbeitung führen wir eine Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung durch.

12. Datenschutzanfragen und zuständige Fachabteilung

Für Datenschutz-, Impressums- und Vertragsanfragen zu den hinterlegten Richtlinientexten sowie für Betroffenenrechte und Beschwerden ist unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz zuständig:

• E-Mail: recht@mamaherzstill.shop
• Verfahren: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation bei Bedarf: externer Datenschutzbeauftragter

Bitte geben Sie Name und Kontaktweg sowie konkretes Anliegen und Zeitraum an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Allgemeiner Kundenservice

Erste Anlaufstelle ergänzend zu Anfragen über Fachabteilungen ist der Kundensupport per E-Mail an support@mamaherzstill.shop. Er übernimmt Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusverfolgung und antwortet mit konkretem nächsten Schritt, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeit MEZ/MESZ, Standortzeit Deutschland. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Hauptkanal bleibt empfangsbereit. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Bei fachlicher Zuständigkeit leiten wir an die fachlich zuständige Fachabteilung aus der Abteilungsübersicht weiter.

13. Minderjährige

Unser Angebot an Umstands- und Stillmode richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Wenden sich Erziehungsberechtigte an uns, löschen oder berichtigen wir entsprechende Daten nach Prüfung unverzüglich.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shopbetrieb, Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf mamaherzstill.shop mit Datum 2026-09-20 abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir im Shop oder per E-Mail vor Wirksamwerden.