Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026 (2026-09-20)

Versandrichtlinie von Mamaherz Stillmode

Mamaherz Stillmode auf mamaherzstill.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Umstands- und Stillmode mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler führen wir Modelle von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT und Noppies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Der operative Betrieb, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie Service, Qualitätsprüfung und Reklamationsabläufe werden von der Elsterthal Commerce UG (haftungsbeschränkt) verantwortet. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland betreibt und pflegt die Verkaufsplattform und tritt gegenüber Kundinnen als verantwortliche Serviceorganisation auf.

Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über mamaherzstill.shop gilt folgende Versandstaffel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Auskünfte zu Versandoptionen erteilen wir gemäß dieser hinterlegten Versandstaffel. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Wir sind kein offizieller Markenshop von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT oder Noppies. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen in diesem Store.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Name, Lieferadresse, Bestellnummer und bestellte Artikel.

• Geben Sie die Lieferadresse vollständig und korrekt an, inklusive Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
• Halten Sie für jede Anfrage Ihre Bestellnummer und Lieferadresse bereit.

Getrennte Sendungen

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, wenn Artikel aus unterschiedlichen Beständen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsnummern soweit verfügbar jeweils einzeln. Für den kostenlosen Versand ab 45,00 € ist der Bestellwert maßgeblich, nicht die Anzahl der Pakete.

Sendungsverfolgung, Laufzeit und Zustellung

Sobald Ihre Sendung an den Carrier übergeben wurde, erhalten Sie soweit verfügbar eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung erfolgt über unsere Fachabteilung für Versand.
• Bei Fragen zu Laufzeit, Zustellung und Adresskorrektur wenden Sie sich an versand@mamaherzstill.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit erhalten.
• Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder regionale Überlastung können die Laufzeit verlängern. Wir prüfen den Sendungsstatus und stimmen das weitere Vorgehen mit dem Carrier ab.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Wird eine Zustellung nicht angetroffen oder kann die Adresse nicht gefunden werden, folgt der Carrier in der Regel seinen Standardprozessen wie Ablage beim Nachbarn, Paketstation oder Benachrichtigung zur Abholung beziehungsweise zum zweiten Zustellversuch.

• Prüfen Sie den Tracking-Status und die Benachrichtigungskarte des Carriers.
• Korrigieren Sie Adressfehler umgehend über unseren Versandsupport, um Rückläufer zu vermeiden.
• Wird das Paket an uns zurückgesendet, schlagen wir eine Nachsendung oder einen Ersatzversand vor.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie Schäden oder fehlende Pakete zeitnah:

• Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden am Paket und an der Ware, möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie fehlende Sendungen erst nach Prüfung des Tracking-Status und möglicher Ablageorte, dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.

Unser Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung, danach Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzversand. Besteht Erstattungsbedarf, erfolgt die Übergabe an die Fachabteilung für After-Sales. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Servicezeiten

Versandsupport

E-Mail: versand@mamaherzstill.shop

• Zuständig für: Auskunft zu Versandoptionen gemäß hinterlegter Versandstaffel; Klärung von Laufzeit, Zustellung und Adresskorrektur.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung; Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzversand.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer soweit erhalten.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@mamaherzstill.shop

• Zuständig für: Erste Anlaufstelle ergänzend zu Anfragen über Fachabteilungen; Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusverfolgung.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung; Antwort mit konkretem nächsten Schritt. Bei Bedarf Eskalation an die fachlich zuständige Fachabteilung.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden; Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Erreichbarkeit

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (MEZ/MESZ, Standortzeit Deutschland). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Hauptkanal bleibt empfangsbereit.

Mamaherz Stillmode, Lindenstraße 47, 04155 Leipzig, Deutschland — Betreibergesellschaft: Elsterthal Commerce UG (haftungsbeschränkt). Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit gut erreichbarem Service.