Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Mamaherz Stillmode

Mamaherz Stillmode auf mamaherzstill.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Umstands- und Stillmode mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Modelle von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT und Noppies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht der offizielle Markenshop von MAMALICIOUS, LOVE2WAIT oder Noppies.

Betrieben wird dieser Shop von der Elsterthal Commerce UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice, einschließlich Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform, Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie Steuerung von Service, Qualitätsprüfung und Reklamationsabläufen.

Anschrift: Mamaherz Stillmode, Lindenstraße 47, 04155 Leipzig, Deutschland

Rückgabefenster und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Das Rückgabefenster gilt ab dem Tag der Lieferung an Sie.
• Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über einen der unten genannten Servicekanäle an.
• Für Widerruf, Storno und Umtausch im Rahmen des hinterlegten Rückgabefensters ist die Abteilung After-Sales zuständig.

Zustand und Eignung der Artikel

Für eine reibungslose Prüfung beachten Sie bitte:

• Artikel bitte ungewaschen, ungetragen bzw. nur zur Anprobe getragen, vollständig und mit Etiketten zurücksenden.
• Bitte bei Erhalt Nähte, Funktion der Stillöffnung, Etiketten und Geruch prüfen und einen Erstvergleich mit der Produktbeschreibung vornehmen.
• Artikelbezeichnung, Material- und Pflegeangaben werden vor Freischaltung mit Lieferantendaten abgeglichen; Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis.
• Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Nähten, Druckknöpfen, Stillöffnungen und Etikettierung sowie eine Zweitprüfung vor Versand bei Auffälligkeiten.

Rückgabe starten: So gehen Sie vor

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und konkrete nächste Schritte.

• Allgemeiner Kundensupport: support@mamaherzstill.shop – erste Anlaufstelle, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusverfolgung
• After-Sales für Bestellstatus, Storno, Widerruf, Umtausch und Erstattung: bestellung@mamaherzstill.shop
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@mamaherzstill.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, soweit vorhanden, und Kaufdatum
• Grund der Rückgabe und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Umtausch, Ersatzlieferung oder Gutschrift)
• Bei Mangel, Transportschaden, Falschlieferung oder Echtheitszweifeln: Fotos von Etikett, Mangel und Gesamtartikel sowie Kurzbeschreibung von Feststellung und Trage- bzw. Waschstand, und Angabe zu ungewaschen oder getragen

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Jeder gelieferte Artikel entspricht der beschriebenen Herstelleridentität des hinterlegten Katalogs. Bei begründetem Zweifel an Echtheit, Qualität oder Richtigkeit der Lieferung greift unser Abhilfeverfahren.

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung über den hinterlegten Hauptkanal oder die zuständige Fachabteilung
• Interne Prüfung anhand von Liefercharge und Produktdaten, einschließlich Beweissicherung und Chargenabgleich
• Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Reaktionszeit

Information und Abschluss

• Sie erhalten transparente Zwischeninformationen, insbesondere bei notwendiger Lieferantenrückfrage.
• Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen.
• Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend dem hinterlegten Rückgabefenster und den hinterlegten Zahlungsarten.
• Die Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung trifft die Qualitätssicherung; bei Grundsatzfällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

Erstattung

Nach Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Rückgaberegeln teilen wir Ihnen die Abwicklungs- und Erstattungsschritte mit.

• Die Erstattung erfolgt über die hinterlegten Zahlungsarten: Kreditkarten und PayPal.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für den Kauf; Erstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgebucht, bzw. als Gutschrift ausgestellt, sofern vereinbart.
• Bitte nennen Sie uns Bestellnummer, Kaufdatum, Grund und Wunschlösung, damit wir die Erstattung korrekt zuordnen können.

Umtausch und Ersatz

• Umtauschwünsche innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung richten Sie bitte an bestellung@mamaherzstill.shop.
• Bei bestätigtem Mangel oder Echtheitsabweichung koordiniert die Qualitätssicherung (qualitaet@mamaherzstill.shop) Ersatz und Abhilfe.
• Geben Sie bei Umtausch bitte die gewünschte Größe, Farbe oder das Alternativmodell an, soweit verfügbar.

Versandkosten

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung gemäß den Bestell- und Rückgaberegeln berücksichtigt; Details hierzu erhalten Sie mit der Mitteilung der Abwicklungsschritte.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon prüfen wir Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und unseres oben beschriebenen Qualitätsverfahrens mit Beweissicherung, Chargenabgleich und Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Servicezeiten und Reaktionszeiten

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (MEZ/MESZ, Standortzeit Deutschland). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.
• Allgemeiner Support und After-Sales: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit konkretem nächsten Schritt.
• Qualitätssicherung: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bei Anfragen an den allgemeinen Support nennen Sie bitte Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Kontaktübersicht

• Kundensupport (erste Anlaufstelle): support@mamaherzstill.shop
• After-Sales (Bestellstatus, Storno, Widerruf, Umtausch, Erstattung): bestellung@mamaherzstill.shop
• Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität, Mangel, Ersatz): qualitaet@mamaherzstill.shop
• Betreiberadresse: Mamaherz Stillmode, Lindenstraße 47, 04155 Leipzig, Deutschland – Shop-Domain: mamaherzstill.shop

Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf mit gut erreichbarem Service – als unabhängiger Fachhändler für Umstands- und Stillmode.